Alt om service management
Servicemodulet i DSM skaber et stærkt fundament for serviceafdelingen, især i forhold til styring af serviceopgaver og til montører i deres daglige arbejder med oprettelse og udfyldelse af tids- og materialeregistrering.
Serviceopgaver, aftaler og det daglige arbejde i serviceafdelingen gøres nemmere og kan styres centralt fra ét system.
Funktionaliteten i servicemodulet giver serviceafdelingen bedre indblik i de opgaver og aftaler, der er i dagligdagen og skaber overblik over serviceafdelingen.
Serviceoptimering
Oversigt over opgaver, tid og materialeforbrug
Få en oversigt over serviceopgaver, som kan vises i systemet specifikt i forhold til status, type og maskiner.
Står du med en serviceafdeling, som mangler overblik, så sørger servicemodulet for at styre det daglige arbejde fra oprettelse af opgave til registrering af timer og til fakturering i sidste ende. Modulet kan sammensættes med de funktioner, der er brug for til at køre en serviceafdeling optimalt. Dine serviceopgaver oprettes automatisk efter en fastsat timegrænse eller periode pr. maskine. På denne måde ligger dine serviceeftersyn og opgaver hurtigt tilgængelige for serviceleder eller montør.
Tidsregistrering via scanner DSM REG
Med vores Power App DSM REG til tidsregistrering via scanner på mobiltelefon er det nemt for montører og teknikere at registrere tid. Det giver fordele ved, at tidsregistrering i systemet altid er opdateret og at overførsel af tidsregistrering til serviceordrer sker dagligt, selvom der er montører, der ikke er på værkstedet i flere dage.
Field Service Management
DSM brancheløsningen er integreret med Field Service Management systemet REEFTmobile ™. En mobilløsning til planlægning og styring af udekørende servicemontører. Med en app til online ordrestyring på mobilen får I styr på timesedler, sagsstyring og fakturering. Ordrestyrings app’en gør, at I har overblik over ordrer og opgaver både fra kontoret og ude i marken hos serviceledere, montører og andre mobile medarbejdere både online og offline.
Garanti og reklamationshåndtering
Få styr på garanti og reklamationssager via sagsoversigten i garantimodulet. Her kan man se, hvad der er modtaget i godtgørelse på de enkelte sager.
Garantiopfølgning er et værktøj til at styre reklamationer. På hver enkelt garantitype angives det, om typen skal vises i garantiopfølgningen. Garantiopfølgning kan bruges til at angive om reklamationen er sendt til leverandøren og hvornår der forventes svar fra leverandøren.
Anvendes garantiopfølgning kan der udskrives lister til opfølgning. Ved garantiopfølgning er det muligt at knytte den enkelte reklamation og efterfølgende reklamationsgodtgørelse sammen. Hertil er det muligt at udskrive en rapport, der viser hvor stor en andel der refunderes fra leverandøren.
Servicekontrakter og kontraktøkonomi
Håndtering af forskellige typer servicekontrakter pr. maskine.
Garanti- & reklamationssatser på den enkelte maskine kan styres på timer, perioder mm.
Få indsigt i den enkelte servicekontrakt med brugte timer og materialer i forhold til den fastpris, der er opsat på servicekontrakten. Det er dermed nemt at få overblik over indtjening på servicekontrakter.
Mobil Service App til montører og serviceteknikere - DSM PLANNER
Ved hjælp af ny teknologi og vores mobile service app giver DSM adgang til data på en helt ny og brugervenlig måde. Hjælp dine kunder med at få overblik over deres maskiner til service.
VÆRDI MED DSM PLANNER
- Med få klik kan du kommunikere med kunden og indkalde maskinen til service - enten via E-mail, pr. telefon eller via WhatsApp
- Som værkfører eller serviceplanlægger, kan du få et nemt overblik over, hvilke maskiner der skal serviceres inden for den næste periode
- Benyt servicekontrakter eller sidste servicedato fra maskinkortet i DSM
- Få hurtigt et overblik over, hvilken montør der har kapacitet til opgaven i den nye planlægger.
VÆRDI MED KUNDEPORTALEN
- Kunden kan let få et overblik over sine maskiner og status på service via kundeportalen
- Her har kunder også adgang til at se status på ordrer og se de seneste fakturaer
Opdatering af servicefaktura
Automatisk udfyldte fakturaer efter aftale om over- eller underkørte timer, fastpris mv.
Fakturaer udfyldes automatisk med de informationer, der er indtastet på servicekontrakten eller som er udfyldt på serviceopgaven. Det samme gør sig gældende i forbindelse med fastprisaftaler.
Håndtering af service kits
Servicekits kan opsættes til at indeholde et specifikt sæt af reservedele og ressourcer samt standardtider.
Indholdet i de enkelte servicekits kan varieres pr. maskingruppe, modellens og maskinens serienummer. Samtidig kan der oprettes standardtekster, så du kan lette arbejdet med at oprette forklarende tekst på servicefakturaen til kunden.
