JMA-support

Vi hjælper med både IT og DSM-support.

Du kan kontakte os, hvis du har:

• Spørgsmål til funktioner og arbejdsgange i DSM
• Fejl eller noget, der ikke fungerer som forventet
• Problemer med login, brugere eller adgang
• Udfordringer med integrationer
• Problemer med drift eller system
• Udstyr, der påvirker arbejdet i DSM (fx printere, labels eller scanning)

Send en mail til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den., så hjælper vi dig videre.

Send en mail til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, må du gerne skrive:

• Kundenavn/virksomhed (og evt. brugernavn)
• Hvad det drejer sig om (modul/funktion)
• En kort beskrivelse af problemet
• Evt. fejlbesked og screenshot

Vi bruger TeamViewer, så vi – med din tilladelse – kan se det, du ser, og hjælpe dig hurtigere direkte på skærmen.

På Driftsstatus-siden kan du se, om DSM kører normalt, og få overblik over:

• Aktuelle driftsforstyrrelser
• Planlagt vedligehold
• Seneste hændelser

Du kan også abonnere på systemopdateringer via e-mail.

Når der er planlagte opdateringer, kan du se tidspunkt og påvirkning på Driftsstatus.

Selve releasebeskrivelsen (nye funktioner og ændringer) ligger i JMA Forum.

Du kan oprette en ny bruger via Brugeroprettelse.
Udfyld formularen, så sørger vi for at oprette adgang til DSM.

Send en mail til Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den., så hjælper vi dig med at få gendannet din adgang.

JMA Forum er vores hjælpecenter til DSM-brugere med guides, manualer og opdateringer.
Kontakt support, hvis du mangler adgang.

Manualer og guides findes i JMA Forum, hvor du også kan:

• Downloade dokumentation
• Se korte instruktionsvideoer
• Følge med i nyheder og opdateringer

Mandag–torsdag: 08.00–16.00
Fredag: 08.00–14.00

Vi svarer inden for normal åbningstid.

Ved akutte, driftskritiske problemer kan du kontakte vores vagttelefon uden for åbningstid.

Ved systemkritiske hændelser – fx nedbrud eller alvorlige driftsproblemer – kan du kontakte vores vagttelefon uden for normal åbningstid.

Vagttelefonen bruges kun ved systemkritiske henvendelser.

Telefon: 87 11 00 00 – tryk 0

Alle øvrige henvendelser håndteres via mail på Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..