Semler Agro høster fordele med DSM Field Service Management

Hvordan optimerer man arbejdsdagen for teknikere i marken og skaber en mere effektiv service?

JMAs Field Service Management-løsning med intuitiv brugerflade, bedre opgavestyring og direkte adgang til lagerstatus har givet teknikerne i Semler Agro mulighed for at arbejde mere effektivt og selvstændigt.

"Vi udnytter allerede vores ressourcer bedre. Vores mål for 2025 er at spare 2,5 minutter pr. tur og øge arbejdseffektiviteten fra 82 % til 85 %," fortæller Group Service Manager ved Semler Agro, Allan Jensen. 

Hurtig udvikling imponerede fra start 

Semler Agro var en af de første til at teste JMAs nye Field Service Management-løsning. Det har givet pote for begge parter, fortæller Allan Jensen:  

"Vi kom med en lang liste af ønsker, tre A4-sider fyldt med forslag. Tre uger senere havde I løst 75 % af dem. Det imponerede os virkelig, og udviklingen er kun fortsat."

Input fra Semler Agro har været med til at forbedre Field Service Management-løsningen, som nu har fået en endnu bedre brugerflade, tilpasset maskinhandlernes hverdag. 

Support og samarbejde gjorde forskellen

For Semler Agro var det afgørende at vælge en løsning, der hurtigt kunne håndtere udfordringer og løbende tilpasses hverdagen. 

"Vi valgte DSM Field Service Management, fordi supporten beviste, at I kunne levere den udvikling, der skal til. Der er et engagement, og man mærker, at I brænder for det, I laver – på samme måde som vi brænder for det, vi laver. Vi har udelukkende ros til jeres medarbejdere, og vi presser også citronen," fortæller Allan.

Samtidig har det været vigtigt for ham at have en fast kontaktperson under implementeringen. 

"Det gjorde det hele nemmere, at vi mere eller mindre kunne komme med en ønskeliste og løbende prioritere, efterhånden som behovene opstod. Det gjorde det også markant lettere at fejlsøge – lå fejlen i systemet, eller var det et flueben, vi havde sat forkert?"   

Brugerfladen imponerer i felten 

Hvad vil du sige er den største fordel ved DSM Field Service Management?

"Det må være brugerfladen. Den er intuitiv og kan tilpasses til hver enkelt bruger. Man er ikke låst til én bestemt måde at arbejde på, men vælger selv, hvad der fungerer bedst. En teknikers dagligdag er ikke den samme som en værkførerens. Skal du tage stilling til 10.000 ting eller kun til 10? Hvis du først skal lede efter noget, så gør du det ikke – det er vores erfaring," siger Allan.

Tilbagemeldingerne fra brugerne i felten har også været positive, fortæller han: 

"Vores teknikere ser, at de kan oprette nye kort, søge i kundehistorik og slå op i servicejournalen fra sidste år. Det sikrer, at reservedele føres på den rigtige maskine og minimerer fejl. Tilbagemeldingen har været, at 'det er fandeme nemt, det her’."

At teknikerne selv kan gribe opgaver og tjekke lagerstatus er helt afgørende for at spare tid og optimere deres arbejdsdag, uddyber han:

"Når teknikerne selv kan se status på varerne i arbejdskortet, undgår vi morgener, hvor de rigtige reservedele mangler, fordi de ligger i restordre. De kan også selv kigge i kalenderen, se en opgave tæt på og tage den. Det hjælper meget, at de har den information, de skal bruge, så de kan hjælpe sig selv og slipper for at ringe ind til baglandet."

Med lagerstatus direkte i systemet er det blevet nemt at holde hylderne fyldt – og undgå at mangle reservedele.

Flere timer på kunderne, færre på intern tid

At hverdagen er blevet noget nemmere, kan værkfører Jakob Krøyer og servicetekniker Kim Appelby fra Semler Agros Trige-afdeling bekræfte:

"Det er gået smertefrit at implementere den nye løsning for os, og vi har fået en lettere arbejdsgang. Når der laves en besked i appen eller i DSM, så synkroniseres det hele vejen til montøren, hvilket betyder, at jeg blot skal indtaste ét sted, én gang," fortæller Jakob.

Værkføreren fremhæver også muligheden for at godkende timesedler som en klar fordel:

"Vi oplever, at der nu kommer flere timer på kunderne i stedet for på intern tid, fordi teknikerne nemt kan registrere deres tid løbende. Faktureringen har også fået meget bedre struktur, da det er nemmere at se, hvilken tid der rent faktisk er brugt på hver enkelt kunde," fortæller han.

Han peger desuden på fleksibiliteten i løsningen:

"Jeg kan både afvise og låse sager, så man ikke kan redigere i dem efterfølgende. Man kan åbne lukkede arbejdskort og stemple ind igen, hvilket er en stor fordel. Og muligheden for nemt at tage billeder er især værdifuld ved reklamationer, hvor der er strenge krav fra John Deere."

Kim Appelby, servicetekniker hos Semler Agro, scanner en reservedel med JMAs Field Service-app.

Bedre forberedelse giver mindre stress

For servicetekniker Kim Appelby handler fordelene især om overblik og forberedelse:

"Det er meget mindre stressende at tage ud på en opgave nu, hvor jeg har adgang til maskinens historik. Jeg kan se alle tidligere arbejdskort og hvornår jeg sidst skiftede olien. Det betyder, at jeg ikke behøver tage alt med – jeg ved, hvad jeg går ind til."

Han fremhæver også, at appen er nem at navigere i. Kamera og reservedele kan hurtigt findes frem, og servicejournalen viser præcist, hvad der tidligere er lavet.

"Det er desuden nemt at finde og stemple ind på andres arbejdskort og registrere tid, hvis jeg skal hjælpe en kollega," fortæller han.

Anbefaling til andre virksomheder 

Når Allan Jensen ser tilbage på implementeringen, er der især to erfaringer, han mener andre virksomheder kan drage nytte af:

"Succes med Field Service afhænger især af to ting, som man skal have styr på fra starten. Det er vigtigt at udvikle en klar strategi for, hvilken vej man vil gå. Samtidig bør man sikre sig, at de bagvedliggende systemer er ensrettede og ryddet op, så fejl minimeres." 

 Erfaringerne fra Semler Agro viser, at nøglen til succes ikke kun er den rette løsning, men også en klar strategi og et solidt systemgrundlag.

Fakta om Semler Agro og DSM Field Service Management 

• Projektstart: 25. september 2024 
• Antal afdelinger: 13 
• Antal field service montører: 167 
• Antal field service værkførere: 40 

Om Semler Agro 

Semler Agro er en landsdækkende maskinhandel med 13 lokationer og over 100 rullende værksteder, der sikrer hurtig og effektiv service til landbruget. De har et stærkt fokus på service og innovation og er eneforhandler af John Deere, Väderstad, Kramer, Sulky og Brantner i Danmark.